Envíos y devoluciones

2. INCIDENCIAS

2.1. En el envío

En el caso de que no podamos cumplir el plazo máximo de entrega, le informaremos con la mayor brevedad posible para que pueda optar entre seguir adelante con el pedido, o bien anularlo.

2.2. En los productos

Si al recibir tu pedido, por cualquier motivo, algún producto estuviera deteriorado, en mal estado, averiado, fuera erróneo, desprecintado, o cualquier incidencia similar, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h. desde la recepción y procederemos a su sustitución sin coste alguno.

3. DESISTIMIENTO

3.1. Derecho de desistimiento

Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos de parafarmacia. Como regla general los productos estarán precintados por ser productos de higiene o relacionados con la protección de la salud.

Si el producto mantiene íntegro su precinto, está en perfecto estado y sin usar, además de completo y en su envase original, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. En el caso de productos que exijan unas temperaturas específicas no será posible la devolución.

Antes de proceder a la devolución comprobaremos que los productos devueltos han sido comprados en nuestra web en la fecha indicada por el usuario, y revisaremos con nuestros protocolos si ha salido de nuestro almacén en perfecto estado, vigente y precintado, nuevo y con todo su contenido. Además, disponemos de un sistema informático de seguimiento de caducidades y lotes del producto para verificar la fecha de salida y si el producto se ha vendido en nuestra web. Si no se ha vendido en nuestra web no procede en caso alguno la devolución. En el caso de que se pretenda devolver un producto no comprado en nuestra web www.lafarmaciasanchez.com o se intente hacer un pago fraudulento, Farmacia J. Sanchez- L. Sanchez, CB se reserva el derecho a realizar una denuncia de los hechos ante la Policía.

No se podrá devolver por esta vía los productos comprados en tienda física.

Le informamos que, de acuerdo con la ley de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de proteccioìn de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Le rogamos que compruebe si los bienes comprados se incluyen en alguna de estas categorías antes de ejercer su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

3.2. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador.

En caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que pudiéramos ofrecer. Por tanto se abonarían sólo los gastos de envío más económicos si la devolución es del pedido completo. En todo caso, no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

No se devolverán los gastos de envío si no se devuelve la totalidad de pedido o si el comprador disfrutó de gastos de envío gratis.

Como regla general, en caso de que proceda la devolución o desistimiento, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a del desistimiento del contrato.

3.3. Forma de ejercer el derecho de desistimiento

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento, y proceda de acuerdo con lo establecido en estas condiciones de venta, deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por:

• Correo postal a: Av. Derechos Humanos, 16 - 09007 - Burgos, Burgos.
• Correo electrónico a: info@lafarmaciasanchez.com

No es válido por teléfono.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca, comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

4. GARANTÍA DE COMPRA

Sólo vende a través de www.lafarmaciasanchez.com productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.

Todos los productos ofrecidos a través de LA WEB disponen así mismo de sus garantías sin perjuicio de las diferencias en función de los productos.

Los productos de parafarmacia (no considerados medicamentos), productos sanitarios, cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo, siendo productos de higiene y relacionados con la protección de la salud y, por tanto, no disponen de garantía de devolución amparada por la ley si los mismos han comenzado a consumirse o si ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido.

El resto de productos vendidos en la web se consideran bienes de consumo y tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

5. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar enviando un mail a: info@lafarmaciasanchez.com.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y , sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. FUERZA MAYOR

Los compromisos de fechas y entregas que adquirimos en estas condiciones de venta no son aplicables en caso de fuerza mayor. Tan pronto como cese la causa de excepcionalidad se retomará la actividad normal y recibirá su pedido.

7. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE

Cada producto que ponemos a disposición del cliente incluye información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales. En todo caso puede solicitarnos más información adicional, en particular sobre las siguientes, mandando un email a farmaciaeladioperlado16@gmail.com.

• Nombre y dirección completa del productor.
• Naturaleza, composición y finalidad.
• Calidad, cantidad, categoría o denominación usual o comercial, si la tienen.
• Fecha de producción o suministro y lote, cuando sea exigible reglamentariamente, plazo recomendado para el uso o consumo o fecha de caducidad.
• Instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, así como la correcta gestión de sus residuos, advertencias y riesgos previsibles.

8. CONDICIONES DE PAGO

Cuando usted compra en Farmacia J.Sanchez-L.Sanchez C.B, puede elegir entre las siguientes modalidades de pago:

• Tarjeta de crédito

  Farmacia J.Sanchez-L.Sanchez C.B no recoge, almacena o tiene acceso a sus datos bancarios, puesto que la transacción se realiza mediante el terminal punto de venta (TPV) virtual del banco Ibercaja.

9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todas las anteriores condiciones, están sujetas a la disponibilidad de cualquiera de los productos solicitados en el momento de efectuar la compra.

10. DÍAS DE ENVÍO Y ENTREGA

De lunes a viernes. Sábados y domingos no contabilizan para los plazos de entrega informados.

11. AVISOS DE HORA APROXIMADA DE ENTREGA

En el momento en el que realices tu pedido, recibirás un aviso con la hora estimada de llegada a la dirección de envío.

Si por cualquier motivo, no puedes estar en la dirección destino en ese intervalo horario, rogamos te pongas en contacto con nosotros para indicarnos cualquier otra hora adecuado para la entrega.